海曙區(qū)政府于2018年下半年研發(fā)了“人大代表直通車”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，為代表監(jiān)督和政府辦理反饋提供了更加便捷高效的渠道,。“人大代表直通車”平臺(tái)開通運(yùn)行以來(lái),，共收到閉會(huì)期間代表意見16條,，部門回復(fù)辦結(jié)14條，區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示并跟蹤辦理1條,。

　　一是梳理需求研發(fā)平臺(tái),。為更好地發(fā)揮代表監(jiān)督職能，進(jìn)一步暢通民意表達(dá)渠道,，區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)于2018年提出了研發(fā)“人大代表直通車”的構(gòu)想,，向網(wǎng)絡(luò)公司提供平臺(tái)需求和運(yùn)轉(zhuǎn)流程,，并邀請(qǐng)人大信息化建設(shè)中心和代表工委參與論證,，確保功能科學(xué)便捷。經(jīng)過(guò)多次論證,，最終于2018年10月正式上線運(yùn)行,，在海曙區(qū)政府網(wǎng)站開辟“人大代表直通車”欄目，并在“人大釘釘”平臺(tái)接入端口,，融入人大信息化一體化平臺(tái),。

　　二是加強(qiáng)培訓(xùn)推廣運(yùn)用。由區(qū)府辦聯(lián)合區(qū)人大辦,，召集各職能部門和各鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）街道相關(guān)負(fù)責(zé)人和工作人員,，開展線下業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作,，講解運(yùn)行流程,。人大辦和代表工委負(fù)責(zé)代表注冊(cè)和運(yùn)用培訓(xùn)，要求各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道借助代表培訓(xùn),、調(diào)研等契機(jī),，指導(dǎo)代表注冊(cè)和使用。到2019年2月區(qū)人代會(huì)期間,，100%區(qū)人大代表已經(jīng)和人大釘釘軟件一起,，安裝注冊(cè)成功。

　　三是明確流程規(guī)范處置,。代表日常監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，可通過(guò)平臺(tái)填寫監(jiān)督意見和建議，并最多可選擇3個(gè)辦理單位,，為實(shí)現(xiàn)精確辦理,，選擇單位前可點(diǎn)擊意向部門“職責(zé)”按鈕查看,，再作選擇。區(qū)人大工作人員對(duì)代表提交的監(jiān)督意見及時(shí)審核把關(guān)后,，提交給部門辦理,。部門在平臺(tái)上直接接收代表意見，并進(jìn)行及時(shí)處置和答復(fù),。

　　四是高效反饋強(qiáng)化落實(shí),。部門辦結(jié)后，代表將收到短信提醒,。為督促部門提高辦理時(shí)效,，流程規(guī)定，單部門受理的信件辦結(jié)期限為15個(gè)工作日,；跨部門的信件辦結(jié)期限為20個(gè)工作日,。對(duì)于較為成熟的意見，區(qū)人大還會(huì)和代表進(jìn)一步協(xié)商,，轉(zhuǎn)化為閉會(huì)期間代表建議提交部門辦理,。