海曙區(qū)政府于2018年下半年研發(fā)了“人大代表直通車”網(wǎng)絡(luò)平臺,，為代表監(jiān)督和政府辦理反饋提供了更加便捷高效的渠道,。“人大代表直通車”平臺開通運(yùn)行以來,，共收到閉會期間代表意見16條,，部門回復(fù)辦結(jié)14條,，區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示并跟蹤辦理1條,。

　　一是梳理需求研發(fā)平臺,。為更好地發(fā)揮代表監(jiān)督職能,，進(jìn)一步暢通民意表達(dá)渠道，區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)于2018年提出了研發(fā)“人大代表直通車”的構(gòu)想,，向網(wǎng)絡(luò)公司提供平臺需求和運(yùn)轉(zhuǎn)流程,，并邀請人大信息化建設(shè)中心和代表工委參與論證，確保功能科學(xué)便捷,。經(jīng)過多次論證,，最終于2018年10月正式上線運(yùn)行，在海曙區(qū)政府網(wǎng)站開辟“人大代表直通車”欄目,，并在“人大釘釘”平臺接入端口,，融入人大信息化一體化平臺。

　　二是加強(qiáng)培訓(xùn)推廣運(yùn)用,。由區(qū)府辦聯(lián)合區(qū)人大辦,，召集各職能部門和各鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）街道相關(guān)負(fù)責(zé)人和工作人員，開展線下業(yè)務(wù)培訓(xùn),，指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作,，講解運(yùn)行流程。人大辦和代表工委負(fù)責(zé)代表注冊和運(yùn)用培訓(xùn),，要求各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道借助代表培訓(xùn),、調(diào)研等契機(jī)，指導(dǎo)代表注冊和使用,。到2019年2月區(qū)人代會期間,，100%區(qū)人大代表已經(jīng)和人大釘釘軟件一起，安裝注冊成功,。

　　三是明確流程規(guī)范處置,。代表日常監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，可通過平臺填寫監(jiān)督意見和建議,，并最多可選擇3個(gè)辦理單位,，為實(shí)現(xiàn)精確辦理，選擇單位前可點(diǎn)擊意向部門“職責(zé)”按鈕查看,，再作選擇,。區(qū)人大工作人員對代表提交的監(jiān)督意見及時(shí)審核把關(guān)后，提交給部門辦理,。部門在平臺上直接接收代表意見,，并進(jìn)行及時(shí)處置和答復(fù)。

　　四是高效反饋強(qiáng)化落實(shí),。部門辦結(jié)后,，代表將收到短信提醒。為督促部門提高辦理時(shí)效,，流程規(guī)定,，單部門受理的信件辦結(jié)期限為15個(gè)工作日,；跨部門的信件辦結(jié)期限為20個(gè)工作日。對于較為成熟的意見,，區(qū)人大還會和代表進(jìn)一步協(xié)商,，轉(zhuǎn)化為閉會期間代表建議提交部門辦理。